What is Chatbot? How To Grow Your Sales 3x With Chatbot Implementation?

Chatbot As A Sales Agent! क्या आप जानते है?

ये सब कैसे होगा, What is Chatbot? कैसे काम करता है और क्यों ज़रूरी है आज का Blog इसी विषय पर है। 

आज AI की दुनिया में इतने Rapid बदलाव आ रहे हैं, Techology हर दिन विकसित हो रही है की जल्द ही Chatbots और Conversational Marketing के ज़रिये आपका Revenue बढ़ सकता है, Growth होगी और ROI बढ़ेगा। 

What is Chatbot? और यह कैसे काम करता है?
यहां, हम Chatbots के बारे में चर्चा करेंगे और आपको यह समझने में मदद करेंगे कि वे डिजिटल मार्केटिंग के Field में क्यों खास हैं।

क्या आपने कभी Cab Book की है? या आपने कभी अपने Smartphone, Tablet या Computer पर Website Browse करते समय “How May I Help You?” का Pop-Up देखा है? अगर हाँ, तो, आपने पहले ही एक Chatbot को काम करते देखा है।

आप इस Fact से तो वाकिफ़ ही हैं कि एक Marketing Strategy के लिए बहुत सारे Manual Work की आवश्यकता होती है। हालांकि, अब Technology में Advancements आ चुके हैं और आप अपने ग्राहकों की Satisfaction Rate में सुधार करने के लिए Bots की मदद से इसके कुछ पहलुओं को Automate कर सकते हैं। 

Human Interaction के बिना प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं और नए Lead Generate कर सकते हैं। 

साथ ही आप अपने ग्राहकों के साथ Automated Communication और उनके Requests पर Immediate Response देना आपके व्यवसाय के लिए सहायक हो सकता है। 

Chatbots से ये सब आसानी से हो जाता है और इससे आपके Sales Revenue में 25 प्रतिशत तक बढ़ोतरी देखने मिल सकती है।

Chatbots के इस्तेमाल से Customer Support Investment को भी आप 30 प्रतिशत तक कम कर सकते हैं। 

लेकिन, Chatbots इस्तेमाल करने से पहले, उनके बारे में जानने बेहद ज़रूरी है। आज, हम बात करने वाले हैं What is Chatbot? In Hindi पर और जानेंगे कि कैसे आप अपने Business में Chatbots को Integrate करके अपना Business बढ़ा सकते हैं। 

1. History of Chatbot

चैटबॉट की उत्पत्ति संभवतः एलन ट्यूरिंग के 1950 के दशक के बुद्धिमान मशीनों के दृष्टिकोण से जुड़ी है। चैटबॉट की नींव रखने वाली आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने उस समय से लेकर अब तक आईबीएम वॉटसन जैसे सुपर इंटेलिजेंट सुपरकंप्यूटर को शामिल करके प्रगति की है।

AI में, मशीनों को अद्भुत तरीके से व्यवहार करने के लिए बनाया जाता है, जो अक्सर सबसे अनुभवी पर्यवेक्षक को भी चकित करने के लिए पर्याप्त होता है।

लेकिन एक बार जब किसी विशेष प्रोग्राम का पर्दाफाश हो जाता है, एक बार जब उसके अंदरूनी कामकाज को समझाया जाता है, तो उसका जादू खत्म हो जाता है;

यह प्रक्रियाओं के एक मात्र संग्रह के रूप में सामने आता है। पर्यवेक्षक खुद से कहता है “मैं भी ऐसा लिख ​​सकता था”।

इस विचार के साथ, वह विचाराधीन प्रोग्राम को “बुद्धिमान” के रूप में चिह्नित शेल्फ से हटाकर, जिज्ञासु लोगों के लिए आरक्षित शेल्फ पर ले जाता है। इस पेपर का उद्देश्य “समझाए जाने वाले” प्रोग्राम का ऐसा ही पुनर्मूल्यांकन करना है। कुछ प्रोग्रामों को कभी इसकी अधिक आवश्यकता थी

Table of Contents

1. What is Chatbot? Chatbot kya hai? – Chatbot meaning in Hindi
   1. Chatbot kaise kam karta hai?
   2. Tast-Opiented Chatbot
   3. AI- Based Chatbot
2. Chatbot Examples
   1. Vainu- Data analytics service provider
   2. HDFC bank ka Finacial Chatbot
   3. Siri By Apple
   4. Tidobot
   5. Buoy Health
3. Common Chatbot uses
   1. Customer Service
   2. Smooth lead to customer journey
   3. Sales
   4. IT & Operation
4. Importance of Chatbot in Digital Marketing
5. Benefits of Chatbots
6. Limitations of Chatbots
7. Canclusion – What is Chatbot?
8. 10 Responses

2. What is Chatbot? | Chatbot Kya Hai ? – Chatbot Meaning In Hindi

What is Chatbot? , इस Section में हम देखने वाले हैं Chatbot Meaning In Hindi क्या है? 

Chatbots एक कंप्यूटर प्रोग्राम है जो आपके Business के लिए कार्यों को Automate कर सकते हैं, विशेष रूप से यह किसी Visitor या Customer के साथ चैट करता है, भले ही कोई मानवीय हस्तक्षेप न हो। 

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस Modern बॉट्स को सीखने में मदद करता है। इसलिए, वे Complex Queries को समझना सीख सकते हैं, बातचीत में सुधार कर सकते हैं और समय के साथ Personalized Responses प्रदान कर सकते हैं।

आसान शब्दों में अगर कहें, तो Chatbots आपके Online Customers के लिए Virtual Assistant हैं। 

मज़े की बात ये है कि आप Chatbots को अपने Visitors And Customers के Requests अनुसार Response देने के लिए Program कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए, क्या आपने कभी HDFC बैंक की वेबसाइट देखी है? इसमें Eva नाम का एक Chatbot है, जो एक बार इसके Icon पर Click करने पर सभी Banking Options को दिखाता है।

Chatbots की तकनीक अभी भी Underdevelopment में है।
इसलिए, अधिकांश Chatbot Manufacturers उनके लिए Rules निर्धारित करते हैं। 

आप अपने Chatbot को बता सकते हैं कि उसे कब और क्या Response देना है। इसलिए, आपके Customers को लगता है कि वे आपके Customer Representative से या यूँ कहें Support Team से बात कर रहे हैं। 

एक Secret Reveal करना चाहता हूँ आपके साथ।
यदि आपको कोडिंग का ज्ञान नहीं है तो भी आप Chatbot को Configure कर सकते हैं।

है ना मज़े की बात!

मान लीजिए कि आप एक Online Store से ब्लूटूथ स्पीकर ऑर्डर करते हैं, लेकिन कुछ कारणों से इसकी डिलीवरी में देरी हो रही है। अब इस समस्या का समाधान आप कुछ इन तरीकों से कर सकते हैं :- 

• आप या तो इस Online Store को कॉल कर सकते हैं, 
• उन्हें एक ईमेल भेज सकते हैं, 
• उनकी वेबसाइट पर Contact फॉर्म भर सकते हैं या 
• चैट विंडो पर चैट Executive के आने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

इस Process में जहाँ आपका काफ़ी ज़्यादा समय खर्च हो जाता है, इसके Replacement में आप Chatbot की मदद से अपने स्पीकर का स्टेटस पूछ सकते हैं। 

यह आपको Expected Delivery Time बारे में जानकारी दे देते हैं और आपका काफ़ी समय भी बच जाता है। 

उम्मीद है अब तक आप समझ गए होंगे What is Chatbot? . आगे बढ़ते हैं और Chatbot Working को समझते हैं।

  AI को बारीकी से समझने के लिए यह ब्लॉग पढ़े

Chatbots Kaise Kaam Karte Hain?

Chatbot कार्यों के एक Set को पूरा करने के लिए बनाया गया है, जो हर Business के अनुसार अलग होता है। 

उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स स्टोर एक ऐसा Chatbot चाहता है जो उसके उपयोगकर्ताओं को ऑर्डर देने और उसके बारे में पूछताछ करने में मदद कर सके। 

इसके विपरीत, एक Telecom Brand ग्राहकों के अनुरोधों का उत्तर देने के लिए एक कार्यक्रम को प्राथमिकता देता है। 

ई-कॉमर्स Bot की तुलना में टेलीकॉम Bot को अधिक ज्ञान की आवश्यकता होती है। 

इसी तरह, कई और भी प्रकार के Chatbots अभी Market में Available हैं। आइये, इनके बारे में विस्तार से जानते हैं और समझते हैं कि Chatbots Kaise Kaam Karte Hain? 

Task-Oriented Chatbots

Rule Based या Task-Oriented Chatbots की Functionality Limited होती है क्योंकि वे Predefined Directions पर काम करते हैं। इसलिए, आप True और False Algorithm का उपयोग करके इन बॉट्स को आसानी से बना सकते हैं। 

एक बार जब आप डेटाबेस सेट कर लेते हैं, तो बॉट स्वचालित रूप से प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। साथ ही, यह Requests को समझने के बाद Relevant Solutions प्रदान कर सकता है।

नियमों के अलावा, ये Chatbot Natural-Language Processing (Nlp) और कुछ Machine Learning (Ml) पर काम करते हैं। तो, आप अपने Customers के सभी Common प्रश्नों का उत्तर देने के लिए ऐसा Bot बना सकते हैं। ध्यान रखें, यह केवल Simple And Close-Ended Questions को ही Handle सकता है।

AI – Based Chatbot

Chatbot का Modern Version अधिक स्मार्ट है क्योंकि वे Artificial Intelligence का उपयोग करके बनाया गया है, जो मस्तिष्क की तरह काम करता है। 

AI और Machine Learning की मदद से AI  Based Chatbots Open-Ended प्रश्नों को भी समझ सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं। इसके अलावा, ऐसे बॉट समय के साथ बेहतर होते जाते हैं क्योंकि वे आपके Online Visitors साथ बातचीत करते हैं। सबसे रोमांचक बात इनकी ऐसी है कि , वे जवाब देने के लिए भाषा, Intent और Context का भी पता लगाते हैं।

AI -Based Chatbots को उनकी Personalized Responses, Context के अनुसार बातचीत करने की क्षमता और Sophistication के कारण Virtual Assistants के रूप में भी जाना जाता है। 

Machine Learning के अलावा, AI  Based Chatbots उन्हें दिए गए सभी कार्यों को पूरा करने के लिए Natural-Language Understanding (Nlu) और Nlp का उपयोग करते हैं। 

Amazon Alexa और Apple Siri AI – Based Chatbots के Perfect उदाहरण हैं।

3. Chatbots Examples

आज, Chatbots इतनी तेज़ी से विकसित हो रहे हैं कि 100% Chances हैं आपने निश्चित ही किसी Chatbot से बात की हो क्योंकि इस समय हर Industry जैसे AI rlines, Fmcg, Healthcare, Ecommerce, इत्यादि आज इनका इस्तेमाल बड़े पैमाने पर कर रहे हैं। 

कुछ Commonly Used Chatbots को हम आज Study करने वाले हैं। 

Chatbot Examples In Hindi कुछ इस प्रकार से हैं। 

Vainu – Data Analytics Service Provider

VainuBot एक Conversation की शुरुआत कई Choices के साथ करता है जो Visitors और Customers के लिए Helpful है।

एक बार जब Users एक विकल्प चुन लेते हैं, तो ये बॉट उन्हें Relevant Details प्रदान करके Engage करता है।  

यदि आपका उद्देश्य Lead Collect करना है, तो आप AI -Based या Task-Oriented Bot Try कर सकते हैं क्योंकि वे Visitor या आपके ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए उत्तरों के आधार पर प्रश्न पूछते हैं। 

ऐसे में हो सकता है कि Lead Generation Form Chatbot जितना प्रभावी न हो। 

HDFC Bank का Financial Chatbot

Financial Chatbots आजकल In Demand हैं क्योंकि Account Holders और अन्य Potential ग्राहकों को आज की व्यस्त Lifestyle में Fast Responses की आवश्यकता है। 

HDFC Eva सर्वश्रेष्ठ Financial Chatbots Examples में से एक है। 

Artificial Intelligence द्वारा संचालित, यह HDFC के मौजूदा और नए ग्राहकों की सेवा के लिए Natural Language Processing (Nlp) का उपयोग करता है। 

कुछ Statistics कि बात की जाये तो Eva ने 85% Accuracy के साथ 50 लाख से अधिक प्रश्नों का उत्तर दिया है।

Siri By Apple

इस सूची में एक Virtual Assistant को देखकर आपको आश्चर्य हो सकता है। 

हालांकि, Assistant भी एक प्रकार का Chatbot ही है। 

Siri केवल Apple Devices के लिए उपलब्ध है। 

क्या आप एक Interesting Fact जानना चाहते हैं?
Cortana, Alexa या Google Assistant जैसे किसी भी अन्य वर्चुअल असिस्टेंट की तुलना में Siri के अधिक Users’ हैं। 

आप जानते हैं क्यों? क्योंकि Siri बिना सोचे-समझे सवाल नहीं पूछता है। इसके बजाय, इसका ध्यान अपने Tasks को पूरा करने पर रहता है।

Tidiobot

TidioBot सबसे अच्छे Chatbots Examples में से एक है क्योंकि यह सवालों के जवाब देने के अलावा भी बहुत कुछ करता है। 

यह बॉट आपके लिए Contact Details प्राप्त करता है, Lead Generation करता है, Abandoned Carts का Takeover करता है, Email Marketing करता है, और इस प्रकार Visitor Engagement और Conversion Rate बढ़ाता है। 

यह WordPress Website Owners के बीच लोकप्रिय है।

Buoy Health

Chatbot Doctors की जगह नहीं ले सकते। 

हालांकि, वे चेकअप प्रक्रिया को आसान बना सकते हैं। 

Buoy सबसे अच्छे Healthcare Chatbot Examples में से एक है। 

यह रोगियों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा Tried और Tested है। डॉक्टर और Buoy Health Chatbot के निदान ने 90 प्रतिशत से अधिक मामलों में एक ही उपचार का सुझाव दिया।

4. Common Chatbot Uses

Customer Services

Chatbots किसी ईवेंट और शो के संबंध में सभी प्रश्नों का आसानी से उत्तर दे सकते हैं। ऐसे मामलों से संबंधित सवाल एक किस्म के होते हैं, जिन्हें Customer Support Team का बहुमूल्य समय Waste किए बिना Bots द्वारा आसानी से संभाला जा सकता है। 

इसलिए, कोई भी Organization, Performer, Sports Team या मूवी थियेटर अपने Users की सेवा के लिए Chatbots का उपयोग कर सकते हैं।

यदि आप एक ई-कॉमर्स स्टोर के मालिक हैं, तो Chatbot आपके Products ढूंढने में मदद कर सकते हैं, स्टॉक की जांच कर सकते हैं और वे Customer कि पिछली और Current Searches के आधार पर Item Recommend भी कर सकते हैं। 

Chatbots Shipping को भी Track कर सकते हैं, ऑर्डर Confirm कर सकते हैं और आपके Exchange या Refund Request को Automate कर सकते हैं। 

Chatbots आपके Customer और User Experience को बेहतर बनाता है।

आपके Organization के Customer Service Department में Chatbot मुख्य भूमिका निभाने की क्षमता रखते हैं। 

Smooth Lead To Customer Journey

एक Chatbot आपके Visitors से सवाल पूछता है और आपके सभी Warm Leads से जानकारी एकत्र करता है। 

Warm Leads Means ऐसे लोग पहले से ही आपकी सेवाओं या उत्पादों में रुचि रखते हैं। 

Chatbots Second-Net Strategy में भी सहायक होते हैं। बहुत सारे Users Online Contact Forms भरने में Comfortable नहीं हैं। इसलिए, एक Chatbot उन्हें Relevant प्रश्न पूछकर और आवश्यक जानकारी एकत्र करके Engage करता है।

Sales

आज, Technology इतनी तेज़ी से विकसित हुई है कि आप Chatbots के माध्यम से Sales भी कर सकते हैं और पैसे कमा सकते हैं। 

एक Chatbot Multiple Choice Answers के साथ कई Questions भी Provide करता है, जिसमें आमतौर पर Images, Videos और Text Format में Information शामिल होती है। 

What is Chatbot? यह जवाबों के आधार पर Poducts का सुझाव देता है।
दूसरे शब्दों में, एक Chatbot एक Personal Shopping Assistant के रूप में कार्य करता है।

यदि आपका Business 24 X 7 चालू है तो Online Chatbots बेहद Helpful हैं। 

दुनिया भर में अपने Potential Customers को Sales Support प्रदान करने के लिए कई टीमों का Formation करना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है, विशेष रूप से Small To Medium Businesses के लिए।
लेकिन, आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार एक बॉट बना सकते हैं और Sales Process को Automate कर सकते हैं। 

IT And Operations

Internal Staff के लिए It Management में आमतौर पर Chatbots का उपयोग किया जाता है। एक बुद्धिमान बॉट पासवर्ड Updates, TrAI ning कार्यक्रम आदि जैसे सामान्य Requests में Helpful होता है। इसके अलावा, यह 24 X 7 AvAI lable है। इसलिए, एक Chatbot आपके Employees के लिए Self-Service को भी Automate कर सकता है।

आज हमने इस Section में Chatbot के Common Usage के बारे में जाना और समझा कि कैसे आप Chatbots के सही इस्तेमाल से कई सारे Tasks और Processes Automate कर सकते हैं। 

5. Importance Of Chatbots In Digital Marketing

डिजिटल मार्केटिंग के क्षेत्र में Chatbots बहुत सारे Benefits प्रदान करते हैं। हम उनमें से कुछ की चर्चा यहां करेंगे।

• Improves Engagement And Boost Sales: Conversational Marketing, आपके Industrial Growth के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। Chatbots Conversational Marketing का ही हिस्सा हैं।  इसी के साथ ये आपकी वेबसाइट की Conversion Rate बढ़ाता है।
• Instant Service: बॉट एक साथ बहुत से सवालों का उत्तर दे सकते हैं। इसलिए, Customers को आपके ब्रांड के बारे में अच्छी Impression मिलती है और वह सकारात्मक प्रचार प्रसार करता है। इसके अलावा, Instant Responses का अर्थ है High Conversion Rate.
• Low Bounce Rates: चैटबॉट एक Smooth And Proactive Customer Experience प्रदान करता है, जो आपकी वेबसाइट के Bounce Rate को कम करता है और Search Results पर इसकी Ranking को बढ़ाता है।
• Transaction की संभावनाएं बढ़ाता है: क्या आप एक ई-कॉमर्स Store के मालिक हैं? चैटबॉट आपके Business के लिए बेहद Helpful हो सकते हैं क्योंकि वे Visitors की पसंद जानने के बाद Recommendations दिखाते हैं। यदि वे रुचि रखते हैं तो वे आपके Product खरीद सकते हैं।
• Data Analysis: आप अपनी Website या Application पर Visitors के नाम, ईमेल और Interests को Collect करने के लिए एक चैटबॉट प्रोग्राम कर सकते हैं। यह डेटा आपके Audience की आवश्यकताओं के अनुसार आपकी Services या Products को Change या Add करने के लिए उपयोगी है। यदि आपके पास वह है जो Visitors को चाहिए, तो आपका Conversion Rate Automatically बेहतर हो जाता है।
• Smooth Functioning: Customer Support Representatives Several Reasons से Patience धैर्य खो देते हैं। साथ ही, Request को Solve करने के लिए आवश्यक कदम उठाना भूल सकते हैं। ऐसे उदाहरण आपके Marketing Efforts पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। हालाँकि, चैटबॉट अलग हैं। वे कभी Irritate नहीं होते। इसके अलावा, बॉट Human Errors की सभी संभावनाओं को समाप्त कर देते हैं।

6. Benefits Of Chatbots

चैटबॉट Implentation करने के कई फायदे हैं। आइए एक-एक करके उन पर चर्चा करें।

• Money Saver: आजकल सभी Business में जमकर Competition है। इसलिए, उन्हें एक High Quality Customer Support Function की Requirements होती है जो आवश्यकताओं के अनुसार Evolve हो सके। ऐसी Situations में चैटबॉट उपयोगी होते हैं क्योंकि वे कम Time में बड़ी संख्या में Requests को संभाल सकते हैं। 
• Time Saver: Chatbots के Automated कार्यों के लिए धन्यवाद, आपका Customer Support उन Requests पर Focus कर सकता है जिनके लिए Manual Work की आवश्यकता होती है। इसलिए, Response Rate को कम करने के लिए आपके पास एक ही समय में दो Engine काम कर रहे हैं। 
• Chatbots के Implementation में भी कुछ Investment की आवश्यकता होती है, लेकिन यह Emloyees की ऑनबोर्डिंग, उनके प्रशिक्षण और Salary आदि सहित Traditional Customer Support Team बनाने से कम है। आप बॉट्स की मदद से 30 प्रतिशत तक की Savings कर सकते हैं, वह भी Service Level Agreements से समझौता किए बिना। 
• Personalized Support: हम में से अधिकांश सोचते हैं कि चैटबॉट केवल आपके Orders को ट्रैक कर सकते हैं और Basic Questions के उत्तर प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, Reality इससे Different है। वे Personalized Suggestions और Recommendations देकर Customer Experience में Significant Improvement कर सकते हैं। यदि आप AI -Based चैटबॉट का उपयोग करते हैं, तो यह कुछ Pre-Programmed किए गए प्रश्नों के उत्तर देने के अलावा कई कार्यों को भी Handle है। 
• Customer Data का Analysis: चैटबॉट Detaied Analysis प्रदान करता है कि Online Users आपके साथ कैसे जुड़ रहे हैं और उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए आपको क्या करना चाहिए। इसके अलावा, बॉट प्लेटफॉर्म के अनुसार Adaptable हैं। तो, आप उन्हें बिना किसी Struggle के अपने Infrastructure में Integrate कर सकते हैं। ऐसी Omni-Channel Quality के कारण, Bots आपके Customers को Facebook जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सहित लगभग सभी Channels के माध्यम से Contact And Communicate करने की अनुमति देते हैं। 
• बेहतर Customer Engagement: Successful Business Engagement, Conversation Rate को 40 प्रतिशत तक बढ़ा देता है। उनकी प्रोग्राम की गई संरचना के कारण, चैटबॉट आपके Potential और Existing ग्राहकों के साथ Precise Communication सुनिश्चित करते हैं। For Example, Chatbots के साथ Online Reservation Seamless हैं। एक बार जब User बुकिंग का Hint देता है, तो बॉट तुरंत Related Page को Share करता है और बिना किसी Diversion के Sale को Close करता है। 
• Smooth Lead Generation Process: एक चैटबॉट Relevant Questions पूछकर और Expected Answers Or Recommendations देकर बातचीत को सही Direction में ले जाता है। तो, यह Conversion Rate दर को बढ़ा देता है। इसके अलावा, बॉट आपको उनके Budget, Timeline और इसी तरह के अन्य Aspects के बारे में बताकर प्रत्येक Potential Customers पर Invest किए गए Average Time को कम कर देता है। 
• 24 By 7 Availability: चैटबॉट 24 घंटे 7 काम करने के लिए तैयार हैं। इसलिए, आपके Visitors And Customers को अगले Available Support Engineer के लिए WAI t नहीं करना पड़ता है 
• Instant Responses: Response में देरी किए बिना चैटबॉट सैकड़ों Users’ को Handle सकते हैं। इसलिए, Delayed Response Time के कारण आपका कोई भी Customer Unsatisfied महसूस नहीं करेगा। 

• Multilingual: आप Chatbots को भाषाओं की एक Wide Range का Support करने के लिए प्रोग्राम कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आप उनकी सहायता से अपना Coverage बढ़ा सकते हैं। नए क्षेत्रों में पहुँचना आपके Business के लिए Incredible Results ला सकता है। 
• Minimal Human Interference: एक बार जब आप बॉट बना लेते हैं और Configure कर लेते हैं, तो यह काफी हद तक Independently से काम कर सकता है। इसलिए, आपको AI -Based बॉट्स के मामले में बुनियादी प्रश्नों और यहां तक कि Complex Requests के लिए कोई Resource Allocate करने की आवश्यकता नहीं है।

7. Limitations Of Chatbots

चैटबॉट उनके द्वारा Offer किए जाने वाले Benefits के कारण Trend में हैं। अब आप जानते हैं इनके फायदे। इसलिए, इन बॉट्स की कुछ Challenges पर Discussion करने का समय आ गया है। अपने Business Infrastructure में Chatbots को Implement करने से पहले आपको इन Points को जानना चाहिए।

• New Technology: सभी Organisations Chatbots को संभाल नहीं सकते हैं, खासकर यदि वे Chatbot AI चुनते हैं। ये बॉट मानव व्यवहार से सीख सकते हैं और अपनी प्रतिक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं, लेकिन अगर कुछ Potential Customers Unsatisfactory उत्तरों के कारण अलग हो जाते हैं तो Loss हो सकता है।
  
• Understanding की कमी: Chatbots उनके Training और Input के अनुसार Behave करते हैं। इसलिए, वे Human Context को नहीं समझ सकते हैं, जो एक Significant Communication Gap है। कभी-कभी, यह Customer Dissatisfaction Rate को बढ़ा देता है।
  
• हाल के वर्षों में बहुत सारे Development के बाद भी, चैटबॉट अभी भी Human Brain की तरह Versatile नहीं हैं। इसलिए, यदि Request Detailed Or Unclear है, तो बॉट Fail हो जाता है। इसलिए, Customers को एक Support Executive की प्रतीक्षा करनी पड़ती है या वे आपसे Email या टेलीफोन के माध्यम से संपर्क करते हैं। ऐसी Situation कभी-कभी Customers को परेशान कर देती है।
  
• कोई Customer Retention नहीं: किसी भी Business के लिए Existing Customers को बनाए रखना महत्वपूर्ण है। यह New Customer Gain करने से भी अधिक Crucial है। एक चैटबॉट अपनी Programming के आधार पर Multiple Levels तक कार्य कर सकता है। लेकिन, जब Customer Retention की बात आती है तो मनुष्य बेहतर होते हैं। मनुष्य की भावनाएँ होती हैं, जो Software में मौजूद नहीं होती हैं।
  
• Restrictive Responses: चैटबॉट Rules के एक सेट पर काम करता है, जो उन्हें Questions का उत्तर देने में मदद करता है। यदि आप एक Rich Database बनाए रखते हैं, तो बॉट कई प्रकार के प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। हालांकि, Significant Flexibility की अपेक्षा न करें। चीजों को बेहतर बनाने के लिए आप एआई को Implement कर सकते हैं। हालाँकि, Artificial Intelligence भी हर बार Relevant उत्तर नहीं दे सकता है। एक या दो Irrelevant उत्तर ग्राहक को Confuse कर सकते हैं।
  
• AI -Based चैटबॉट सीख सकते हैं और ऐसी स्थितियों से पार पा सकते हैं। लेकिन, सभी Businesses को Chatbot AI  की आवश्यकता नहीं होती है। कुछ Setups के पास ऐसी Technologies को अपने Infrastructure में Include करने के लिए Budget Or Financial Freedom नहीं है।
  
• कोई Decision लेने की शक्ति नहीं: चैटबॉट Decision नहीं ले सकते, जिसके परिणामस्वरूप Past में कई Companies को भारी नुकसान हुआ है। वे अच्छे-बुरे का फर्क नहीं समझते। क्या आपको Tray, Microsoft चैटबॉट याद है। इसने Offensive ट्वीट Share किए और Software बनाने वाली दिग्गज कंपनी पर कानूनी मुसीबतें लाईं।
  
• कोई Research Skills नहीं: चैटबॉट अपने Database के अनुसार प्रतिक्रिया करता है। अगर कुछ नया आता है तो यह कभी Researches नहीं करता है। यदि उत्तर Knowledge base में उपलब्ध नहीं है, तो बॉट Apology के साथ उत्तर देता है। बार-बार माफ़ी मांगने से आपके Existing And Potential ग्राहक परेशान हो सकते हैं।

8. Conclusion – What is Chatbot?

Chatbots Conversational Marketing में अहम् भूमिका निभाते हैं और ऐसे में अगर आप Chatbots से अपनी Sales Grow करना चाहते हैं तो ज़रूरी है आप सबसे पहले अपनी Lead to Customer Journey Decide करना। 

ज़रूरी है अपने Target Audience को समझना, उनके Needs और Desires के साथ साथ उनके Problems भी समझना ज़रूरी है और कैसे आपका Product आपके Audience के लिए Best Fit है। 

इस प्रक्रिया को पूरा करने पश्चात जब आप एक Chatbot Design करेंगे, तो निश्चित ही आपको Suceess मिलेगी। 

हमें उम्मीद है कि अब आप Chatbot Meaning In Hindi समझ गए होंगे। Chatbot मार्केटिंग, Customer Services, And Sales के लिए सहायक है। यदि आप अपनी मार्केटिंग Stategies को मजबूत करना चाहते हैं तो आप उन्हें Try कर सकते हैं। 

बॉट्स न केवल Relevant Answers Provide करते हैं, बल्कि Personalized Messages और Products के साथ आपके Potential Customers का ध्यान भी Attract करते हैं।

एक स्पष्ट Goal Determine करके प्रारंभ करें, अपने Business के अनुसार Chatbot विकसित करें, और अपने मार्केटिंग Efforts को बढ़ावा देने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। 

Current Marketing Trends और आपके Business की Marketing Needs को Integrate करने का सबसे आसान तरीका और Best Strategy है Digital Marketing. 

मैं डिजिटल मार्केटिंग सिखाता हूँ हिंदी में और समझाता हूँ कि कैसे आप डिजिटल मार्केटिंग सीखकर अपना डिजिटल इकोसिस्टम बनाकर अपना Business बढ़ा सकते हैं, Sales Grow कर सकते हैं। 

डिजिटल मार्केटिंग के इस्तेमाल से कैसे आप अपनी Sales Grow कर सकते हैं जाने के लिए मेरा  फ्री डिजिटल मार्केटिंग वेबिनार इन हिंदी ज़रूर Attend करें।